近日，消费者白先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，6月20日，15岁的弟弟通过HOBBY STOCKS平台在商家“爱卡球星卡”分批购买了大量球星卡盲盒，共支付27627.6元。发现此事后，白先生立即与平台、商家沟通解决方案，但均未能达成一致，其平台账号也遭到封禁。

(资料图片仅供参考)

白先生的账号在HOBBY STOCKS平台内的购买记录。受访者 供图

接到白先生投诉后，澎湃新闻先后联系了“爱卡球星卡”及HOBBY STOCKS负责人。“爱卡球星卡”客服称，白先生所描述的情况不可能存在。而HOBBY STOCKS负责人则表示，平台已在第一时间介入并与白先生进行了沟通，但由于白先生的叙述前后不一致，且提供的信息不足以证明球星卡是由弟弟自主购买的，因此需要白先生提供进一步的证据，才能启动退款。

双方目前尚未达成一致。

消费者投诉：

白先生此前曾有过拼团购买球星卡的经历。他表示，当时并未注意年仅15岁的弟弟也对此产生兴趣。

据白先生介绍，6月20日深夜，他和朋友一起带着弟弟出门吃烧烤，期间弟弟以“玩一会”为由拿走了他的手机，并在他未留意的情况下通过面部识别功能，在HOBBY STOCKS平台上完成了数笔球星卡盲盒的购买，累计消费27627.6元。白先生饭后付款时才看到来自银行的大量短信通知。

白先生提供的购物截图显示，6月21日凌晨时分，其账户确在HOBBY STOCKS平台上进行了多笔篮球Panini手提Flawless系列球星卡的购买，支付金额在358.8元至7176元间不等。

白先生的微信支付账单于6月21日凌晨记录多笔大额消费。

事后，白先生立即联系了“爱卡球星卡”、HOBBY STOCKS负责人及客服，并在平台负责人的提议下让弟弟录制视频口述事件发生过程，要求商家或平台退还钱款，但未得到同意。

沟通中，商家表示事前已在产品详情页面中注明，仅能在球星卡盲盒销售时限结束后且依然未售完的情况下提供退款服务，白先生并不符合退款要求。

HOBBY STOCKS则认为，白先生提供的证据不足以证明购买过程是由未成年人自发完成的，因此无法退款。

白先生说，如果平台或商家不同意协商退还这笔钱款，那么他将通过司法程序解决此事。

企业回应：

接到白先生的投诉后，澎湃新闻先后联系了爱卡球星卡及HOBBY STOCKS负责人。

爱卡球星卡客服称，“未成年人下不了单的”，未成年人借用白先生账号的情况也“不可能”存在，可向HOBBY STOCKS了解更多情况。

HOBBY STOCKS负责人则表示，在双方沟通过程中，白先生对弟弟购买过程的描述前后不一致，先说弟弟是通过盗取密码进行支付的，后又改称是弟弟趁自己没注意通过人脸识别完成支付的，使平台方“没有办法判断他是否编造事实”。此外，除弟弟的口述视频外，白先生目前并未提供监控录像等能够切实证明购买操作由弟弟进行的明确证据，因此平台无法提供退款服务。

该负责人称，平台方愿意在白先生提供充分证据的前提下、在基于相关法律法规的基础上进行退款。

目前涉事三方尚未达成一致，白先生表示将诉诸法律。